O avanço da tecnologia e a digitalização de serviços transformaram profundamente a forma como os clientes interagem com profissionais do Direito. O Dr. Aroldo Fernandes da Luz observa que a advocacia digital exige uma nova postura: mais ágil, acessível e alinhada às expectativas de um público cada vez mais conectado.
O novo perfil de cliente busca praticidade, respostas rápidas, linguagem clara e, muitas vezes, prefere interações online a visitas presenciais. Para acompanhar essa mudança, os advogados precisam adaptar suas rotinas, suas ferramentas de trabalho e até sua forma de comunicar valor jurídico, mantendo a ética e o rigor técnico que a profissão exige.
Compreendendo as expectativas do cliente digital
O cliente da era digital tem acesso imediato à informação, pesquisa soluções antes de contratar um serviço e valoriza a experiência no atendimento. Não se trata apenas de oferecer serviços jurídicos — é necessário entender que esse novo perfil preza por transparência, acessibilidade e empatia.
Segundo o advogado Aroldo Fernandes da Luz, compreender esse comportamento é o primeiro passo para estabelecer relações de confiança. O cliente quer se sentir ouvido, ter clareza sobre prazos e etapas do processo, e receber atualizações constantes sobre o andamento de seu caso.
Presença online e marketing jurídico com responsabilidade
Ter uma presença digital consistente deixou de ser diferencial e se tornou quase uma exigência. Ter um site bem estruturado, perfis profissionais em redes sociais e canais de atendimento como e-mail, WhatsApp e até chatbots é fundamental para captar e manter clientes.
O Dr. Aroldo Fernandes da Luz ressalta, porém, que é necessário respeitar as diretrizes da OAB sobre publicidade. O marketing jurídico deve ser informativo, com foco em educação e valorização do conhecimento técnico, nunca sensacionalista ou apelativo.
Ferramentas tecnológicas a favor da produtividade
A advocacia digital também se beneficia de ferramentas que otimizam a rotina do escritório. Softwares de gestão de processos, automação de tarefas administrativas, assinatura digital e organização de documentos na nuvem são apenas algumas das possibilidades que tornam o trabalho mais eficiente e seguro.
O advogado Aroldo Fernandes da Luz destaca que, ao utilizar a tecnologia com inteligência, o profissional ganha tempo, evita erros e melhora a experiência do cliente, que percebe agilidade e organização nos serviços prestados.
Atendimento híbrido e comunicação estratégica
Apesar da digitalização, muitos clientes ainda valorizam o contato humano. Por isso, o ideal é adotar um modelo híbrido: oferecer canais online para facilitar o contato e, ao mesmo tempo, manter a disponibilidade para atendimentos personalizados, quando necessário.
O Dr. Aroldo Fernandes da Luz afirma que a comunicação deve ser clara, adaptada ao nível de entendimento do cliente e sempre com postura acolhedora. Advogados que sabem explicar o Direito de forma acessível tendem a se destacar nesse novo cenário.
Educação continuada e presença ativa nas redes
Outro aspecto relevante é a produção de conteúdo. O advogado digital precisa se posicionar como autoridade em sua área, o que pode ser feito por meio de artigos, vídeos, lives e postagens que tragam informações úteis e atualizadas. Isso não apenas atrai novos clientes, como fortalece o relacionamento com os atuais.
De acordo com o Dr. Aroldo Fernandes da Luz, investir em educação jurídica online — por meio de cursos, webinars ou consultorias — também é uma forma de expandir a atuação e se conectar com públicos diversos.
Conclusão
A advocacia digital representa uma evolução na forma de exercer o Direito, aproximando o profissional do cliente e tornando o serviço mais acessível, transparente e eficiente. O Dr. Aroldo Fernandes da Luz conclui que adaptar-se a esse novo cenário é mais do que uma escolha — é uma exigência do tempo presente. Com preparo técnico, sensibilidade e uso inteligente da tecnologia, é possível construir uma advocacia mais moderna e humana.
Autor: Daria Alexandrova